Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da BRSH

Nós temos total comprometimento em garantir que a experiência dos nossos clientes seja a melhor possível, e isso não poderia ser diferente na hora de realizar trocas ou reembolsos.

Para trocar ou devolver um produto, o prazo é de até 21 dias corridos após o recebimento do pedido. A primeira troca/devolução é por nossa conta. A BRSH possibilita a troca e devolução nos seguintes casos:

Produto com defeito
Insatisfação com o produto
Produto diferente do pedido
Defeito no produto
Tamanho da peça
Para trocas, os produtos não podem conter sinais de uso!

Nos casos de defeito de fabricação, a troca pode ser solicitada em até 90 (noventa) dias corridos, conforme previsto no art. 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Nestes casos, é necessário anexar fotos que ilustrem o problema claramente. As fotos passarão por uma avaliação antes que você receba a autorização de postagem.

Utilize o link abaixo APENAS para envio de fotos da peça com defeito. Para concluir a solicitação de troca/devolução, siga o passo a passo abaixo do link.

Link para anexo de imagens: formulário

Para solicitar uma troca ou devolução, siga o passo a passo abaixo:

Acesse o site www.brsh.com.br
Vá até a área “Meus Pedidos”, localize sua compra e clique em “Devolver Produtos”.
Selecione a modalidade que melhor se encaixa para sua solicitação.
Após o recebimento da solicitação, avaliaremos o motivo, e o código para postagem do produto será enviado no e-mail do solicitante. O código enviado tem validade de sete dias corridos, então se atente ao prazo para postagem. Caso o código expire, os custos de postagem serão de responsabilidade do cliente.

A BRSH não troca produto por produto. Nossas trocas são realizadas através de créditos em loja (funcionando como um vale-compras), garantindo frete grátis para sua troca com a utilização do seu crédito em loja.

No caso de reembolso, este será realizado dentro dos prazos, da mesma forma que foi efetuado o pagamento (PIX ou cartão).

O prazo para finalizar a solicitação é de 7 dias úteis a partir do recebimento das peças. Todos os produtos devolvidos são analisados ao chegarem. Esse processo pode demorar até 7 dias úteis. Lembrando que os produtos não podem apresentar sinais de uso e/ou lavagem e devem estar em perfeitas condições (exceto em caso de defeito de fabricação).

Base Legal:

Para trocas ou devoluções por defeito: Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Prazos para reclamação por defeito: 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para produtos não duráveis, conforme art. 26, §1º do CDC.
Essa versão do texto está adaptada com as referências às leis aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor (CDC).